Tots els nostres productes s'elaboren de manera personalitzada i sota comanda, per la qual cosa no s'admeten devolucions ni canvis per desistiment, cancel·lació o canvi d'opinió un cop iniciat el procés de producció.

Només podrem acceptar incidències si el producte presenta un defecte de fabricació, si ha arribat malmès durant el transport o si hi ha un error de personalització imputable a Crea tu propio vino.

Si has rebut un producte erroni, defectuós o malmès durant l'enviament, et demanem disculpes per endavant. Per gestionar la incidència, envia'ns un correu electrònic a info@creatupropiovino.com en un termini màxim de 48 hores des de la recepció de la comanda, indicant el número de comanda, les teves dades identificatives, una descripció del problema i fotografies del producte i de l'embalatge.

Un cop validada la incidència, procedirem a la reposició del producte sense cost addicional o al reemborsament de l'import corresponent al producte afectat.

En cas de ser necessari, hauràs de retornar el producte utilitzant el seu embalatge original o un d'equivalent que en garanteixi la correcta protecció durant el transport. En determinats casos, no caldrà la devolució física del producte.

No s'acceptaran incidències quan el producte s'hagi elaborat conforme al disseny, textos o instruccions aprovades pel client en el moment de la compra.

Per a qualsevol incidència, també pots contactar amb nosaltres indicant el número de comanda al correu info@creatupropiovino.com o trucant al telèfon +34 640 88 39 38.