Todos nuestros productos se elaboran de forma personalizada y bajo pedido, por lo que no se admiten devoluciones ni cambios por desistimiento, cancelación o cambio de opinión una vez iniciado el proceso de producción.

Solo podremos aceptar incidencias si el producto presenta un defecto de fabricación, si ha llegado dañado durante el transporte o si existe un error de personalización imputable a Crea tu propio vino.

Si has recibido un producto erróneo, defectuoso o dañado durante el envío, te pedimos disculpas por adelantado. Para gestionar la incidencia, mándanos un e-mail a info@creatupropiovino.com en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, indicando el número de pedido, tus datos identificativos, una descripción del problema y fotografías del producto y del embalaje.

Una vez validada la incidencia, procederemos a la reposición del producto sin coste adicional o al reembolso del importe correspondiente al producto afectado.

En caso de ser necesario, deberás devolver el producto utilizando su embalaje original o uno equivalente que garantice su correcta protección durante el transporte. En determinados casos, no será necesaria la devolución física del producto.

No se aceptarán incidencias cuando el producto se haya elaborado conforme al diseño, textos o instrucciones aprobadas por el cliente en el momento de la compra.

Para cualquier incidencia, también puedes contactar con nosotros indicando el número de pedido en el correo info@creatupropiovino.com o llamando al teléfono +34 640 88 39 38.